Συχνές ερωτήσεις - Διάφορα

Τα ωράρια λειτουργίας των καταστημάτων μας στο Bad Ditzenbach και στο Göppingen τα βρίσκετε εδώ »

Τις τρέχουσες προσφορές θέσεων εργασίας θα τις βρείτε εδώ »

Τις τρέχουσες προσφορές θέσεων εκπαίδευσης θα τις βρείτε εδώ »

Το BIC (Bank Identifier Code) αποτελεί έναν καθορισμένο από τη SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) διεθνώς έγκυρο αριθμό τράπεζας.

Δεδομένου ότι το BIC εκδίδεται από τη SWIFT, αναφέρεται συχνά ως κωδικός SWIFT.

Για να είμαστε σαφείς: δεν χρειάζεται να εισάγετε το BIC για συναλλαγές πληρωμής εντός της Γερμανίας!

Μαζί με το IBAN, ως έναν διεθνώς ομοιόμορφο αριθμό λογαριασμού, σχηματίζει τα δεδομένα που απαιτούνται για την αναγνώριση ενός λογαριασμού στο πλαίσιο της μεταφοράς ευρώ, το οποίο ισχύει από το 2008, προκειμένου να εντοπιστεί σωστά ένας παραλήπτης τόσο σε εθνικές όσο και σε διεθνείς συναλλαγές πληρωμών.

Παρακαλούμε χρησιμοποιείστε αυτόν τον λογαριασμό:

Kreissparkasse Göppingen
Kto.-Nr. 8520001   BLZ: 610 500 00
Swift/BIC: GOPSDE6GXXX 
IBAN: DE21 6105 0000 0008 5200 01

Für Πελάτες από την Ελβετία:
Postfinance Bern
Kto.-Nr.: 91-480858-8   Clearing-Nr.: 9000
Swift: POFICHBEXXX
IBAN: CH60 0900 0000 9148 0858 8

Προσφέρουμε την πληρωμή με πιστωτική κάρτα ως εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Η πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας διεκπεραιώνεται μέσω του παρόχου πληρωμών PayPal. Δεν χρειάζεστε δικό σας λογαριασμό στη PayPal για αυτό, μόνο την έγκυρη πιστωτική σας κάρτα.

Μετά την Επιλογή του Τρόπου πληρωμής "PayPal/πιστωτική" κατά τη διαδικασία παραγγελίας οα μεταφερθείτε στην σελίδα της PayPal. Εδώ μπορείτε να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα.
Μπορείτε να συνδεθείτε με τον προσωπικό σας λογαριασμό PayPal ή να πραγματοποιήσετε την πληρωμή χωρίς δικό σας λογαριασμό PayPal.

Για να το κάνετε αυτό, επιλέξτε στην επάνω περιοχή την καρτέλα Reiter Πιστωτική κάρτα, εισαγάγετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας και επιλέξτε παρακάτωΌχι, ευχαριστώ προτού κάνετε κλικ στο Επόμενο και ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. τη συνέχεια, θα επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Εάν θελήσετε να διακόψετε τη διαδικασία, χρησιμοποιείστε το Link: "Διακοπή και επιστροφή..." παρακάτω.

Η πληρωμή μέσω της PayPal είναι απλή, ασφαλής και δωρεάν.

Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, συνήθως δεν είναι δυνατόν να την αλλάξετε πριν να αποσταλεί. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Εκεί, το προσωπικό μας θα κάνει τα πάντα για να ικανοποιήσει το αίτημά σας.

Εάν είναι απαραίτητο, Παρακαλούμε,επικοινωνήστε μαζί μας:

Τηλ:   +49 (0)7334 / 9654-260
Φαξ:   +49 (0)7334 / 9654-4290
E-Mail       reklamation@kraeuterhaus.de

Σε αυτές τις περιπτώσεις η εξυπηρέτηση πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει.

Εάν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη και εξακολουθεί να βρίσκεται στην αποθήκη, μπορείτε να την ακυρώσετε μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

• AΩστόσο, συνιστάται να καλέσετε το συντομότερο δυνατό μετά την υποβολή της παραγγελίας, έτσι ώστε να διακοπεί η επεξεργασία της παραγγελίας.
• Επιστροφές: Εάν η παράδοση έχει ήδη ξεκινήσει, μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά εντός 14 ημερών και, επομένως, να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Παρακαλούμε προσέξτε: Σύμφωνα με την τρέχουσα νομοθεσία vor πρέπει να μας ενημερώσετε για τη θέλησή σας πριν επιστρέψετε τα αγαθά. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες εδώ.
• Το πακέτο σας δεν έχει φτάσει ακόμη; Ένα αντικείμενο ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Τηλ.:   +49 (0)7334 / 9654-260
Φαξ:   +49 (0)7334 / 9654-4290
E-Mail       reklamation@kraeuterhaus.de

1. Έχετε παραγγείλει απευθείας από τον Οίκο βοτάνων Sanct Bernhard:

Εάν έχετε πραγματοποιήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία, μπορείτε να ελέγξετε τη διαχείριση του λογαριασμού σας στην ενότητα"Παραγγελίες" για να δείτε αν η παραγγελία βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία ή η αποστολή έχει ήδη πραγματοποιηθεί.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε προσωπικά με την εξυπηρέτηση πελατών μας και να ζητήσετε τον αριθμό παρακολούθησης. Έτσι μπορείτε να παρακολουθείτε μόνοι σας την αποστολή στον αντίστοιχο ιστότοπο του παρόχου υπηρεσιών logistics (DHL, FedEx).
Οι υπάλληλοί μας είναι στη διάθεσή σας για να διευκρινίσουν πότε θα παραλάβετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Τηλ.:   +49 (0)7334 / 9654-260
Φαξ:   +49 (0)7334 / 9654-4290
Email       reklamation@kraeuterhaus.de

2. Εάν έχετε παραγγείλει μέσω της Amazon:

Συνδεθείτε στο'Amazon.de μέσω του λογαριασμού σας. Μπορείτε να δείτε την τρέχουσα κατάσταση παράδοσης της παραγγελίας σας στην ενότηταΟ Λογαριασμός μου. Πατήστε στο κίτρινο κουμπί "Οι Παραγγελίες μου" και θα ενημερωθείτε που βρίσκεται η παραγγελία σας.

Από εδώ μεταφέρεστε στο Amazon.de: Ο Λογαριασμός μου.

Παραδίδουμε παγκόσμια.

Τα έξοδα αποστολής στο εξωτερικό εξαρτώνται από το βάρος του δέματος και τον προορισμό. Μπορείτε να λάβετε πληροφορίες από υπολογιστή εξόδων αποστολής.
Θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε για τα σχετικά έξοδα αποστολής κατόπιν αιτήματος.

WΖητούμε την κατανόησή σας διότι οι χρόνοι παράδοσης στο εξωτερικό ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την περιοχή.

Τηλέφωνο πληροφοριών/παραγγελιών: 0049 (0)7334 / 9654-87,  

Fax: 0049 (0)7334 / 9654-2495.

Σημειώστε επίσης ότι οι πληρωμές από χώρες εκτός ΕΕ μπορούν να υπόκεινται σε τέλη για πληρωμές από το εξωτερικό από την τράπεζά σας.

Οι παραδόσεις στο εξωτερικό εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον φορέα παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών της δικαιούχου χώρας. Σας ζητούμε να καταλάβετε ότι οι χρόνοι παράδοσης στο εξωτερικό μπορεί να ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή στο εξωτερικό, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για εξωτερικό:

Fon  +49 (0)7334 / 9654-87       Fax: +49 (0)7334 / 9654-2495.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τη λειτουργία παρακολούθησης για το εξωτερικό.
Παρακαλούμε να δείξετε κατανόηση στο γεγονός ότι μπορούμε να παραδώσουμε ένα προϊόν μόνο εάν είναι διαθέσιμο.

Για τα σχετικάέξοδα αποστολής θα σας ενημερώσουμε με ευχαρίστηση κατόπιν σχετικού αιτήματος σας.

Η παράδοσή σας θα πραγματοποιηθεί το συντομότερο δυνατό, στη Γερμανία εντός 4 εργάσιμων ημερών μετά τη σύναψη της σύμβασης.
Παρακαλούμε να δείξετε κατανόηση στο γεγονός ότι μπορούμε να παραδώσουμε ένα προϊόν μόνο εάν είναι διαθέσιμο.

Εάν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

Fon +49 (0) 7334 / 9654-0

Δευτέρα έως Παρασκευή  7.00-19.00   
Σάββατο                  8.00-13.00

Πληροφορίες για παραδόσεις εκτόςΓερμανίας θα βρείτε εδώ: Υπηρεσία-Πληροφορίες και οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών μας - 2. Υπηρεσία παράδοσης/έξοδα αποστολής:  

Ο Kräuterhaus Sanct Bernhard εξυπηρετεί όλους τους νόμνιμους πελάτες στο εσωτερικό και στο εξωτερικό σύμφωνα με τους όρους των ΓΟΣ μας.

Ο Kräuterhaus Sanct Bernhard προσφέρει χαμηλές τιμές μέσω απευθείας αποστολής σε τελικούς πελάτες.
Προσφέρουμε τις ακόλουθες εκπτώσεις:

Λαμβάνετε με αξία παραγγελίας ύψους

• EUR  60.-      3% έκπτωση
• EUR 100.-     4% έκπτωση
• EUR 200.-     5% έκπτωση
• EUR 500.-     7% έκπτωση

Λίγο πριν ολοκληρώσετε την ηλεκτρονική σας παραγγελία, θα σας ενημερώσουμε για το επόμενο πιθανό επίπεδο έκπτωσης.

• Με αξία παραγγελίας από EUR 40.- παραδίδουμε στη γερμανία χωρίς ταχυδρομικά τέλη και έξοδα αποστολής.
• Με αξία παραγγελίας από EUR 80.- λαμβάνετε πρόσθετα ένα επιλεγμένο προϊόν δωρεάν.
• Για μια επιτυχημένη σύσταση φίλου θα λάβετε ένα κουπόνι.
• Στέλνουμε τον κατάλογό μας δωρεάν με μερικά δωρεάν δείγματα.
• Εάν μας επιτρέψετε να χρεώσουμε τον λογαριασμό σας απευθείας, θα χορηγήσουμε επιπλέον έκπτωση 3%.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας στείλουμε ένα αντίγραφο του τιμολογίου.

Τηλ.:   +49 (0)7334 / 9654-260
Φαξ:   +49 (0)7334 / 9654-4290
E-Mail       reklamation@kraeuterhaus.de

Μπορείτε εύκολα να ακυρώσετε οποτεδήποτε την αποστολή των Newsletter/καταλόγων μας.

Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε αυτά τα βήματα

1. Ακύρωση αποστολής Newsletter
Στο τέλος κάθε Newsletters θα βρείτε ένα Link για διαγραφή. Μόλις το πατήστε διαγράφεστε αυτόματα από τη λίστα αποδεκτών

Εξυπηρέτηση πελατών Kräuterhaus Sanct Bernhard:

Τηλ.:   +49 (0)7334 / 9654-260
Φαξ:   +49 (0)7334 / 9654-4290
E-Mail       reklamation@kraeuterhaus.de

2. Ακύρωση αποστολής καταλόγου
Ελάτε σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών μας, η οποία θα καταχωρήσει την επιθυμία σας.

Φυσικά μπορείτε οποτεδήποτε να ξαναζητήσετε την αποστολή των Newsletter και των καταλόγων μας.

Θα χαρούμε να σας στείλουμε έναν κατάλογο των προϊόντων μας δωρεάν.

Καλέστεμας, στείλτε μας ένα Φαξ, ένα E-Mail ή απευθείας εδώ στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Fon         +49 (0)7334 / 9654-260
Fax          +49 (0)7334 / 9654-4290
E-Mail       info@kraeuterhaus.de